19 авг 14:28Экономика

Открытка компании: почему «Яндекс.Драйв» не видит передвижения машин?

Пользователь «Яндекс.Драйва» Антон Егоров, оставивший машину в разрешенном месте, получил от сервиса уведомление о том, что машина эвакуирована и он должен оплатить штраф за неправильную парковку, 5000 рублей за эвакуацию и 6000 рублей за услуги «Яндекса», если компания сама заберет машину. 6000 можно сэкономить, если вернуть машину в оборот самостоятельно.

Антону, удалось получить видеозаписи парковочного места, доказывающего, что:


он припарковался в положенном месте
машиной после него пользовался ещё один клиент «Яндекс.Драйва»
именно этот клиент переставил машину, чего Я.Драйв не увидел
Как в принципе такое возможно, что каршеринг не видит перемещения машины на десятки метров, почему отвечать за эвакуацию оказался должен Антон, а не следующий пользователь Я.Драйва?

Ответ Roem.ru: тут у «Яндекса» в одном месте сошлось очень много вещей. Стоит разобрать их все


насколько нам известно, в Я.Драйве с самого начала использовались планшеты, у которых есть проблемы с ловлей сигнала GPS. Частично их заменили и продолжают менять, но до конца проблема не решена — в отличие от других каршерингов, где GPS-приёмник или его антенна вынесены достаточно близко к крыше и обеспечивают хороший приём, положение GPS-приёмника в консоли яндексовских автомобилей приводит к таким спецэффектам.Проблему с определением положения машины можно регулярно наблюдать лично: положение машины начинает «гулять» по полосам и прилегающим дорогам, Я.Драйв долго не может понять из какой точки прокладывать маршрут и не всегда быстро отслеживает текущее положение автомобиля — иногда «прицеп» к спутникам отнимает несколько минут. Скорее всего, проблема будет решена, когда к планшетам будет прилагаться внешняя GPS-антенна
То, что Я.Драйв, не увидев перемещения машины, решил, что требовать деньги надо именно с Антона Егорова — это правильное решение. Если машина не перемещалась, то даже если она была в аренде, имеет смысл требовать штрафы с того, кто оставил её на запрещённом месте. Поскольку часто бывают ситуации, когда человек машину забронировал (а иногда даже и запустил двигатель), но посмотрел на дорожную обстановку, например, и решил никуда не ехать на машине, а совершить поездку на метро.Иногда можно забронировать машину, которая уже едет на эвакуаторе — логично, что тот, кто её забронировал, не должен нести ответственности за свою бронь.
Техподдержка Я.Драйва оказалась не готова к сочетанию машины с плохим приёмом GPS и двумя арендаторами, один из которых машину передвинул на небольшое расстояние. Что, скорее всего, говорит о редкости такой ситуации. Стоит отметить, что, например, платёжные системы, имеют процедуру рассмотрения уверений клиента «это был не я». Возможно, что Я.Драйву имеет смысл тоже начать их вырабатывать.
Сотрудники Я.Драйва, благодаря невероятному стечению обстоятельств и настойчивости Антона Егорова, получившие видеозаписи с доказательством того, что он всё сделал правильно, и не должен платить штраф, не учли, что они причинили клиенту изрядный стресс и требовали с него заметное количество денег, когда он им не был ничего должен. Начисление бонусов в размере 500 рублей в качестве компенсации временных и нервных затрат клиента, рисковавшего потерей 12?500 рублей выглядит несоразмерным.
Отказ от комментариев PR-щика Я.Драйва «Коммерсанту FM» — выглядит странным. Радио на сейчас самое заметное СМИ для тех, кто водит машину. Я.Драйв получит очень плохой «сарафан».

В результате мы получили железячную проблему, наслоившуюся на редкое сочетание двух последовательных пользователей и редкое событие (эвакуация), плюс ещё более редкое событие — железобетонное доказательство неправоты Я.Драйва, плюс совершенно ничтожную сумму компенсации клиенту, который чудом избежал заметного списания средств при полном отсутствии вины.

В первую очередь это говорит о молодости Я.Драйва как компании и о том, что множество процессов внутри еще не отшлифованы до идеального состояния. С другой стороны, риск оказаться в такой ситуации для клиента, скорее всего крайне мал.


Новость подсказал пользователь. Присылайте свои новости.
По материалам: roem
Загрузка...

Яндекс.Драйв купил отдельный проект для развоза бензина по Москве

Яндекс.Драйв купил отдельный проект для развоза бензина по Москве
Яндекс.Драйв приобрел сервис мобильной заправки автомобилей «Топливо в бак», пишет ТАСС. Как сообщили «Роем!» представители «Яндекса», в компании появились мобильные АЗС, оборудованные цистернами с бензином. Автозаправщики будут по мере необходимости пополнять баки машин, чтобы водителям не приходилось заезжать на заправку. Основатели сервиса переходят на работу в Яндекс.Драйв и будут заниматься развитием ... ПОДРОБНЕЕ →

YouDrive предложил желающим доходы с капзатрат на войну против Яндекс.Драйва

YouDrive предложил желающим доходы с капзатрат на войну против Яндекс.Драйва
Каршеринг YouDrive предложил желающим владельцам машин свои технологии и пообещал создать им «собственный каршеринг» в любом городе России. Операционной деятельностью займётся не владелец транспорта, а YouDrive. Компания заверила, что затраты в сегменте каршеринга окупаются за 3 года, а затем машину всё ещё можно продать на вторичном рынке (так называемый "операционный лизинг"). В феврале в Москве ... ПОДРОБНЕЕ →

Яндекс.Драйв начнет с 750 автомобилей в Москве

Яндекс.Драйв начнет с 750 автомобилей в Москве
С 21 февраля начал работу каршеринговый сервис Яндекс.Драйв. На первом этапе компания будет использовать 750 новых автомобилей Kia Rio, Kia Rio X-Line и Renault Kaptur. Цена аренды начинается от пяти рублей за минуту поездки.компания планирует расширять парк и регулярно обновлять. «Яндекс» активно развивает транспортные и городские сервисы. Каждый месяц ими пользуются 55 миллионов человек: они ездят ... ПОДРОБНЕЕ →

«Трушеринг»: несколько каршерингов объединяются в пул для борьбы с Яндекс.Драйвом

«Трушеринг»: несколько каршерингов объединяются в пул для борьбы с Яндекс.Драйвом
Сайт «Трушеринг» со ссылкой на свои источники, но не на официальные заявления, допустил, что BelkaCar, YouDrive и UrentCar добавят машины друг друга в свои приложения. Якобы владельцы сервисов опасаются, что 5000 машин Яндекс.Драйва, первые из которых станут доступны водителям в феврале 2018, вытеснят конкурентов с московских улиц и постепенно монополизируют рынок. Накануне, 13 декабря, стало известно... ПОДРОБНЕЕ →

«Яндекс» запустил сервис поминутной аренды автомобилей — Яндекс.Драйв

«Яндекс» запустил сервис поминутной аренды автомобилей — Яндекс.Драйв
«Яндекс» объявил о запуске сервиса поминутной аренды автомобилей — Яндекс.Драйв. Он начнёт работать в Москве в феврале 2018 года. У сервиса будет собственный автопарк, на старте он будет состоять из автомобилей Kia Rio, Kia Rio X-Line и Renault Kaptur. Скачать приложение для iOS или Android и зарегистрироваться в Яндекс.Драйве можно уже сейчас. До конца января зарегистрировавшиеся будут получать 20% от стоимости ... ПОДРОБНЕЕ →
Добавить комментарий
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Введите два слова, показанных на изображении: *